Politique de remboursement

 Los productos solicitados se entregarán lo más rápidamente posible de acuerdo con el método de envío solicitado. Todos los gastos de envío están sujetos a cambios sin previo aviso. Haremos todo lo posible para que reciba su pedido lo antes posible, pero no podemos dar ninguna estimación ya que dependemos de terceros para las entregas. Todos los productos se suministran en función de su disponibilidad. Si no podemos entregarle la mercancía en el momento de recibir el pedido, se lo notificaremos inmediatamente y le informaremos de la fecha de entrega prevista, que es una estimación y no una garantía. Puede cancelar el pedido si usted o su cliente no quieren esperar. Si el pago ya se ha efectuado, recibirá el reembolso íntegro del artículo o artículos en cuestión.

Si los artículos que suministramos están dañados durante el envío o no se corresponden con los artículos que figuran en el albarán de entrega o con los que usted pidió, está obligado a notificárnoslo y a devolverlos inmediatamente a partir de su recepción. Si no recibimos dicha notificación, se considerará que el cliente ha aceptado los artículos y está satisfecho con ellos. No podemos responsabilizarnos de ningún daño consecuente debido al retraso en la entrega o a la falta de entrega por parte del transportista contratado por la empresa. Nuestra responsabilidad en estos casos se limita al valor de los artículos que se ha demostrado que no fueron recibidos por el cliente.

En cada caso, cuando usted recibe un envío nuestro está obligado a comprobarlo a su llegada. El conductor o el repartidor están legalmente obligados a esperar mientras usted revisa las cajas para detectar cualquier signo de daño. Estos daños tienen que estar escritos en el POD o usted tiene que rechazar el envío en su totalidad. Si no lo hace, nuestro seguro no podrá aceptar su reclamación.

Facilítenos siempre fotos de los daños (del embalaje y del producto): hi@rikih.com

Devolución y cambio de artículos

Queremos que esté completamente satisfecho con cada compra en RIKIH. Nos esforzamos por ofrecerle una calidad excepcional, una buena relación calidad-precio y un excelente servicio. Si desea devolver un artículo porque está dañado, presente un ticket inmediatamente después de la recepción de la mercancía dañada, con fotos (del paquete y de los productos) y una descripción de los daños. Tras la aprobación, devuelva los artículos dañados en su embalaje original, junto con una versión impresa de la aprobación de la devolución, en un plazo de 14 días tras la recepción. Si procede, le cambiaremos el artículo o los artículos o le reembolsaremos el precio de coste completo.

NO aceptamos devoluciones basadas en pequeñas diferencias de color, material o diseño. Sólo trabajamos con productos hechos a mano con materiales naturales, por lo que las pequeñas imperfecciones o diferencias se consideran parte del atractivo de nuestra colección.

DAÑOS Y PROBLEMAS
Inspeccione su pedido al recibirlo y comuníquese con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Asegúrese de incluir fotos tanto del paquete como de los productos, junto con una descripción del daño.
Tenga en cuenta que los pedidos enviados en palés deben devolverse con el palé original.

No aceptamos devoluciones por ligeras diferencias de color, material o diseño. Solo trabajamos con productos hechos a mano con materiales naturales y las pequeñas imperfecciones o diferencias se consideran parte del atractivo de nuestra colección.

EXCEPCIONES / ARTÍCULOS NO RETORNABLES
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

REEMBOLSOS
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, recibirás el reembolso automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y enviar el reembolso también.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos a hi@rikih.com

PERIODO DE DEVOLUCIÓN DE 14 DÍAS EN LA UNIÓN EUROPEA
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indica anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.